不能及时解决;还有服务细节问题

2021-06-02 08:59

羊城晚报讯

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滴滴方面表示,经过分类梳理,有7760位用户提出了具体案例反馈,客服团队已经电话回呼跟进解决。此外,滴滴还整理出了公众比较关心的第一期20类代表问题对外公布并回复。这些问题不仅包含了公众关心的安全问题,比如一键报警是否形同虚设,为什么不让女司机接女乘客,从而保障安全等;也有司乘关系问题,如平台是不是过于偏袒乘客?客服经常拖延司机的投诉和申诉,不能及时解决;还有服务细节问题,如为什么预估价格和实际支付价格有差距?同一天、同一起点终点三次打车每次价格都不一样;更有涉及敏感的社会公共话题,如司机为什么一定要无任何犯罪记录?难道有过错的人就不能回头了?永远都不能再有改过自新的机会?滴滴方面都一一做了回复。至于大众关心的顺风车何时上线问题,滴滴方面表示内部还需要重新思考顺风车背后的复杂性,在安全保障、产品逻辑、运营理念等方面重新梳理,目前顺风车依旧无限期下线。

记者程行欢报道:在梳理了111945份(包含英文386份)意见和建议后,滴滴昨日首次公开回复20类问题,这些问题包括顺风车何时上线、一键报警功能能否更为优化、是否设计女性“专用”出行方案等。